Política de Trocas e Devoluções

ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS DECANTS

Decants são produtos personalizados e portanto não são elegíveis para troca ou devolução.

Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Esta Política de Troca e Devolução é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece os direitos e procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

Trocas e Devoluções por Desistência ou Arrependimento:

De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto adquirido em nosso site em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado e seguir os seguintes procedimentos:

1. Informar sua intenção de desistir da compra, indicando o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja devolver.
2. Não trocamos produtos por não gostar da fragrância ou fixação na pele.
3. A troca ou devolução só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto (como o celofane). O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens que foram enviados (incluindo brindes), tudo conforme recebido. A troca do produto ou devolução do valor pago só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original que foi enviado, com o lacre de segurança sem violação incluindo o plástico celofane. Abrir o produto e solicitar a troca ou reembolso porque não gostou do cheiro ou fixação não será feita a troca ou reembolso. Produtos que contenham plástico celofane na embalagem não podem ser violados. Uma vez aberto o plástico caracterizasse uso. Produtos de higiene pessoal, cosméticos, perfumes aerosol, hidratantes e perfumes são produtos que para serem devolvidos devem estar da mesma maneira como foram enviados. Produto aberto se caracteriza uso.
4. Após recebermos o produto de volta e verificar seu estado e tudo estiver dentro dos padrões já descritos, providenciaremos o reembolso total do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio originais, se aplicável. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original e pode levar alguns dias para ser creditado, conforme previsto pelo CDC.

Caso seja realizada a devolução do produto até a loja e seja constatado uso o reembolso não será efetuado. O reenvio do pedido para o cliente será possível desde que o cliente arque com o valor do frete.

Produtos abertos, com indícios de uso e/ou com lacres rompidos não podem ser devolvidos. Uma vez aberto ou usado, o produto só poderá ser trocado ou devolvido se possuir algum defeito de fábrica.

Produtos que foram deslacrados e/ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício do Produto:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício dentro do prazo de garantia legal, você poderá solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago. Para isso, siga os seguintes procedimentos:

1. Entre em contato conosco imediatamente, relatando o problema e fornecendo todas as informações necessárias, incluindo o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito ou vício.
2. Dependendo do caso, poderemos solicitar que você envie o produto de volta para avaliação técnica.
3. Após verificação do defeito ou vício e confirmação de sua procedência, providenciaremos a troca por um produto equivalente, o reparo do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme determinado pelo CDC.

Contato:

Para exercer seus direitos ou obter mais informações sobre trocas e devoluções com base no CDC, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você está ciente e concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Avarias no Recebimento:

É importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe para que possamos acompanhar o caso.

Se o dano for identificado após a entrega, entre em contato pelo Whatsapp com o número do pedido e fotos do produto danificado.

Observações Importantes:

• A fixação dos perfumes/hidratantes pode variar de pessoa para pessoa e não é considerada um defeito.
• Paduana Importados não se responsabiliza por produtos com danos relatados após um longo período do recebimento.
• Recomendamos que os clientes conheçam previamente as fragrâncias antes de adquirir, para evitar insatisfações relacionadas a gosto pessoal ou fixação.

A Paduana Importados se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.

RECOMENDAÇÕES E INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Não é recomendada a compra de perfumes/hidratantes por indicação de outras pessoas. Cada um tem sua percepção individual sobre fragrâncias. O comprador é inteiramente responsável quando adquirir uma fragrância e essa não o agradar (seja por questões de gosto pessoal ou fixação).

Os perfumes não possuem fixador próprio, por isso a fixação depende das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.