Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Esta Política de Troca e Devolução é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece os direitos e procedimentos para troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.
Trocas e Devoluções por Desistência ou Arrependimento
De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto adquirido em nosso site em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado e seguir os seguintes procedimentos:
- Informar sua intenção de desistir da compra, indicando o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja devolver.
- Não trocamos decants por não gostar da fragrância ou fixação na pele. Os decants são justamente para se conhecer o perfume antes de adquirir o frasco grande. Nenhum perfume tem fixador próprio, a fixação depende da pele de cada pessoa.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens que foram enviados (incluindo brindes), tudo conforme recebido. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o lacre de segurança sem violação. Abrir o produto e solicitar a troca ou reembolso porque não gostou do cheiro ou fixação não será feita a troca ou reembolso.
- Produtos de higiene pessoal, cosméticos, perfumes aerosol, hidratantes e perfumes são produtos que para serem devolvidos devem estar da mesma maneira como foram enviados. Produto aberto se caracteriza uso.
- Após recebermos o produto de volta e verificar seu estado e tudo estiver dentro dos padrões já descritos, providenciaremos o reembolso total do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio originais, se aplicável. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original e pode levar alguns dias para ser creditado, conforme previsto pelo CDC.
- Caso seja realizada a devolução do produto até a loja e seja constatado uso o reembolso não será efetuado. O reenvio do pedido para o cliente será possível desde que o cliente arque com o valor do frete.
Produtos abertos, com indícios de uso e/ou com lacres rompidos não podem ser devolvidos. Uma vez aberto ou usado, o produto só poderá ser trocado ou devolvido se possuir algum defeito de fábrica.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício dentro do prazo de garantia legal, você poderá solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago. Para isso, siga os seguintes procedimentos:
- Entre em contato conosco imediatamente, relatando o problema e fornecendo todas as informações necessárias, incluindo o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito ou vício.
- Dependendo do caso, poderemos solicitar que você envie o produto de volta para avaliação técnica.
- Após verificação do defeito ou vício e confirmação de sua procedência, providenciaremos a troca por um produto equivalente, o reparo do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme determinado pelo CDC.
Contato
Para exercer seus direitos ou obter mais informações sobre trocas e devoluções com base no CDC, entre em contato conosco através dos meios de contato fornecidos em nosso site.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você está ciente e concorda com os termos desta Política de Troca e Devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
RECOMENDAÇÕES E INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Não é recomendada a compra de perfumes por indicação de outras pessoas. Cada um tem sua percepção individual sobre fragrâncias. O comprador é inteiramente responsável quando adquirir uma fragrância e essa não o agradar (seja por questões de gosto pessoal ou fixação).
Os perfumes não possuem fixador próprio, por isso a fixação depende das condições próprias de cada indivíduo, de forma que a não fixação da fragrância ou fixação em menor intensidade não é considerada um vício do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.
