Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PADUANA IMPORTADOS

A Paduana Importados preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

❌ NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS

Os decants são produtos fracionados e preparados sob encomenda, de forma personalizada, conforme o pedido de cada cliente.
Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte.

TROCA DE PRODUTOS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes/hidratantes e afins lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca:

• O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
• O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes e hidratantes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.

Importante:

• O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
• O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria ocorrida durante o transporte, a Paduana Importados se responsabiliza integralmente.

Como proceder:

• Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido;
• Após a confirmação, realizaremos a troca ou o reembolso, arcando com todos os custos de envio.

AVARIAS NO RECEBIMENTO

No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem:

• Caso haja danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
• Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.

🚫 ITENS NÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos abertos, violados ou com lacre rompido;
• Produtos com sinais de uso;
• Decants, por se tratarem de produtos fracionados sob medida.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo WhatsApp oficial informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Após o recebimento, o item passará por análise em até 3 (três) dias úteis.
Caso não atenda aos critérios desta política, o produto será devolvido ao cliente.